Tim Cook: la salute mentale è una crisi

Tim Cook si piega sulle ginocchia su una panchina al Madison Square Park. È piuttosto spettacolare, dice in a lento strascico dell'Alabama , alzando gli occhi con un sorriso. Questa è una delle espressioni preferite di Cook. Lo usa quattro volte nella nostra conversazione di 15 minuti, principalmente per descrivere il successo del mercato delle app e la capacità degli sviluppatori di creare attività globali dai coffee shop.

Quest'ultimo è il motivo per cui ci stiamo incontrando. È il primo viaggio del CEO di Apple a New York in due anni: inizia la sua giornata al Negozio Apple a SoHo , prima di vedere una mostra di foto di iPhone al Centro Internazionale di Fotografia nel Lower East Side, ma alle 11:30 incontrerà Naomi Hirabayashi e Marah Lidey, gli ex colleghi diventati co-fondatori dell'app per la salute mentale Shine, che secondo Apple è il meglio di ciò che i suoi dispositivi possono facilitare.

Il M.O. di Shine è semplice: fornire meditazioni inclusive e guidate e suggerimenti per l'inserimento nel diario. Quando abbiamo esaminato il modo in cui il benessere veniva commercializzato o di cui si parlava a livello mainstream, non risuonava, dice Hirabayashi. Sembrava che fosse una specie di merce di lusso venduta a una certa persona, un certo tipo di corpo, un certo reddito disponibile. Shine ora ha 4 milioni di utenti in più di 189 paesi, mentre un componente aggiuntivo aziendale, Shine at Work, viene utilizzato da aziende come Smile Direct Club per facilitare luoghi di lavoro psicologicamente sani.

Questo non è il primo segnale orario di Apple che aumenta questo particolare sforzo. Nel 2019, Shine è stato selezionato per il primo Campo Imprenditore Mela , un programma di due settimane in cui i fondatori delle comunità sottorappresentate hanno accesso esclusivo a ingegneri, strateghi e leader aziendali Apple. Ci sarebbero voluti anni per raccogliere davvero quegli insegnamenti dai test e dai fallimenti, dice Lidey. Quindi, averlo consolidato in un programma davvero conciso è stato un enorme momento catalizzatore.

Da allora, la crescita dell'app è stata esponenziale. Abbiamo visto la nostra migliore crescita fino ad oggi sia dalla pandemia che dalla rivolta per la giustizia razziale, e in realtà non siamo cambiati molto, afferma Lidey, anche se l'incontro con Cook segna una pietra miliare significativa a sé stante. Il nostro ufficio era nella zona di Flatiron, motivo per cui ci incontreremo lì, spiega Hirabayashi il giorno prima del loro incontro. Quell'area ha un significato speciale per noi perché è qui che abbiamo ideato il concetto di Shine e abbiamo aperto il nostro primo ufficio Shine.

Cook sta finendo con Hirabayashi e Lidey quando arrivo. È stato un incontro emozionante per i fondatori. Se qualcuno ci avesse detto quando stavamo avviando l'attività proprio lì, che ciò sarebbe accaduto cinque anni dopo, ci avrebbe sconvolti, dice Lidey.

Nella conversazione che è seguita, ho chiesto a Cook delle app per la salute mentale di particolare rilevanza nel 2021, del modo in cui i leader possono bilanciare la salute mentale dei dipendenti con la fornitura di feedback severi e perché nemmeno Steve Jobs potrebbe prevedere la portata del mercato delle app.

Perché è così importante per te mettere in evidenza il lavoro che Shine fa ora?

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Bene, hanno vinto [ Il meglio dell'App Store di Apple ] nel 2020. E probabilmente non c'è stato un anno che li avrebbe resi più essenziali, con la pandemia e l'omicidio di George Floyd, e queste cose che si uniscono e si intersecano in un modo tale che nessuno l'avrebbe previsto.

E penso che la salute mentale sia una crisi. Ed è uno che è stato stigmatizzato così tanto. Per tanto tempo le persone hanno sofferto in silenzio e in isolamento. [Shine] ha fatto questo lavoro incredibile, riunendo la comunità e mettendo insieme una serie di cose diverse che renderanno [il cambiamento] di natura sistemica invece di uno slogan. Quindi sono super impressionato da quello che stanno facendo e da come hanno iniziato.

Entrambe le fondatrici di Shine, Naomi e Marah, mi hanno detto che trovano importante parlare della loro salute mentale come leader al lavoro. È qualcosa che hai mai fatto?

Sì lo faccio. Parlo sempre di ciò che mi allontana dallo stress della giornata. E per me, la mia meditazione è l'escursionismo. È l'essere nella natura e sentirsi così insignificanti nel mondo, e molti dei problemi tendono a sembrare un po' più piccoli. E ne parlo liberamente. Penso che sia importante. [Pausa] Sai, non ho una S sul petto e un mantello sulla schiena. Soffro dei minimi della pandemia tanto quanto tutti gli altri. So di essere privilegiato in tanti modi, ma nessuno di noi ha il privilegio al punto che la salute mentale non è un fattore chiave nella vita.

Quando ho iniziato con le riviste, era ancora l'era che era molto più simile Il diavolo veste Prada . Hai visto il film?

[Sorride] Sì.

E ora siamo abbastanza lontani da quel tipo di gestione, ma mi chiedo nel tuo stesso lavoro come riesci a conciliare l'essere un leader e dare feedback con la salute mentale dei dipendenti. Ad esempio, quando le persone si arrabbiano se stai cercando di dare un feedback difficile. È qualcosa con cui hai mai lottato?

Penso che tutti ci battiamo perché vuoi essere franco e schietto. Ma credo che ci sia un modo per farlo in modo costruttivo, anziché distruttivo. E faccio del mio meglio per essere sempre costruttivo.

Sì, è una destrezza.

Si lo è. Ma importante. Se eviti di farlo a causa della tua paura, anche questo non va affatto bene perché non stai aiutando nessuno. Si tratta di essere la nostra migliore versione di noi stessi, e quando la guardi in questo modo, tendi ad abbandonare la tua difensiva.

È interessante notare che stai attirando l'attenzione su un'app come Shine, quando la conversazione sulla tecnologia è così tesa, specialmente con i recenti rapporti su come Facebook e Instagram influiscono sui giovani . È qualcosa che ti pesa?

non essere salato

Ho sempre pensato che la tecnologia dovrebbe servire l'umanità e non il contrario. E mi sono sempre preoccupato per le persone che usano troppo la tecnologia. E così, ne siamo usciti Tempo sullo schermo per cercare di dare alle persone una lettura veritiera della quantità di tempo che stanno davvero spendendo sui loro dispositivi perché in genere è molto più di quello che dicono.

Ma questo è solo un elemento. È anche quello che stai facendo [su di loro]. Mi sono spesso preoccupato dello scorrere infinito, del circondarti di negatività e così via. E quindi elevare un'azienda come Shine e convincere le persone a dare un'occhiata: è un ottimo uso delle nostre tecnologie perché è al servizio dell'umanità. Tutta la loro azienda si basa su questo. Ed è così che guardiamo il mondo. Vogliamo che le persone facciano cose con i loro dispositivi, come la mostra fotografica che ci è piaciuta entrambi, o il collegamento con la famiglia e gli amici con FaceTime. Scorrimento non infinito e insensato.

Sei mai entrato in una spirale in cui stavi usando un dispositivo in un modo che in seguito hai pensato Oh, in realtà, non è fantastico?

Probabilmente. Come molte persone, ho scoperto che quando abbiamo distribuito Screen Time, la mia stima di ciò che stavo facendo era diversa dalla realtà e mi ha fatto cambiare. E spero che tutti passino attraverso questo processo.

In una direzione diversa, stavo guardando indietro a quando l'App Store è stato lanciato per la prima volta nel 2008 e alla previsione di Steve Jobs per il suo successo. Il mercato ha ora ha ampiamente superato le sue aspettative . Cosa ne pensi del suo successo che ha reso così difficile prevedere?

[Sorride] Penso che tutti noi viviamo in una piccola scatola di ciò che le cose sono attualmente. Apple fa un lavoro fantastico nel non farlo con i prodotti, ma in termini di stima, è [più difficile]. A quel tempo, il nostro istinto era che alla fine tutti avrebbero voluto uno smartphone, ma non immaginavamo la velocità con cui ciò sarebbe accaduto. Perché ricordo che abbiamo parlato di Apple dovrebbe creare un feature phone? se li ricordi. Ma abbiamo pensato: No, no, no, il futuro è lo smartphone, quindi mettiamoci dentro le nostre energie.

Ma nessuno, nessuno di noi, avrebbe immaginato che ci sarebbero state 1,8 milioni di app nel negozio, che ci sarebbero state oltre 2 milioni di persone solo negli Stati Uniti che stanno lavorando su app, che il commercio nell'ecosistema del negozio lo scorso anno era oltre $ 170 miliardi solo negli Stati Uniti. In tutto il mondo l'ecosistema dell'App Store ha visto 643 miliardi di fatturazioni e vendite nel 2020 . Quelle erano tutte cose oltre l'immaginazione in quel momento. Pensaci: è un miracolo economico. Ed è per questo che [app come Shine] può avere un business globale. Voglio dire, hanno avviato un'attività globale da una caffetteria.

Anche Naomi e Marah facevano parte dell'Apple Entrepreneur Camp. Puoi dirmi un po' come e perché Apple supporta la comunità degli sviluppatori?

Ci sono quasi 30 milioni di sviluppatori registrati in tutto il mondo. Questo è strabiliante e quello che abbiamo cercato di fare è renderlo facile fornendo molti strumenti per sviluppatori in cui le persone non devono fare il lavoro pesante, ma possono concentrarsi sulla loro passione. Non devono preoccuparsi di uscire con strumenti per sviluppatori e tutto questo genere di cose. Stiamo cercando di livellare il campo di gioco, in modo che chiunque abbia una grande idea possa avviare un'attività globale.

Quindi, alla fine, a parte Shine, quali sono le tue app preferite?

[Sorride] Mi piacciono molti di loro. Non sono sicuro di come scegliere tra di loro.

Questa intervista è stata modificata e condensata per chiarezza.