Come il fondatore di Drunk Elephant ha trasformato una lotta contro la rosacea in un business da 845 milioni di dollari

In Bustle's Quick Question, chiediamo alle leader donne tutto sui consigli, dalla migliore guida loro'sono mai arrivati ​​a ciò che stanno ancora scoprendo. Qui, Tiffany Masterson, fondatrice di Drunk Elephant, racconta a Bustle come ha costruito un autentico marchio di prodotti per la cura della pelle in un mercato sempre affollato.

Quando Tiffany Masterson, fondatrice di Drunk Elephant, ha avviato la sua azienda nel 2013, era una mamma casalinga alle prese con la rosacea e la pelle ipersensibile. Il concetto di bellezza pulita stava appena iniziando a emergere, ma non voleva che la sua nascente linea fosse naturale al 100%, o che si affidasse alla paura del tutto condannando del tutto gli ingredienti prodotti in laboratorio (inoltre, la maggior parte dei marchi naturali dell'epoca faceva molto affidamento sugli oli essenziali, che in realtà irritavano la sua pelle sensibile). Invece, attraverso il processo di eliminazione, si è concentrata su sei ingredienti chiave che erano i colpevoli della maggior parte delle sensibilità cutanee - oli essenziali, siliconi, sodio lauril solfati, alcoli essiccanti, filtri chimici e fragranze/coloranti - e li ha rimossi da tutti le sue formulazioni. Il risultato? Una linea per la cura della pelle dalla confezione brillante, non irritante e supportata dalla scienza che presto sarebbe diventata il leader in una nuova categoria di prodotti per la cura della pelle soprannominata clinica pulita.

Avanti veloce di meno di un decennio e ti sarà difficile trovare qualsiasi devoto della cura della pelle i cui occhi non si accendano alla menzione di Drunk Elephant. Il nome giocoso e la confezione del marchio - una scelta consapevole di Masterson, che voleva che fosse elegante ed elevato, ma non così serio come le sue controparti più cliniche - sono sinonimo di prodotti cult come Babyfacial ricco di acidi e C-Firma Serum illuminante . Quest'ultimo è stato recentemente aggiornato per offrire una formulazione più stabile, poiché il suo ingrediente chiave, l'acido ascorbico, una forma di vitamina C, è notoriamente soggetto a ossidazione e scolorimento. La nuova versione, C-Firma Fresca , separa la polvere di vitamina C dal liquido, assicurando così che la formula rimanga fresca fino al momento dell'uso. È davvero divertente lanciare qualcosa di cui ti senti così bene, perché è tutto ciò che il consumatore amava di C-Firma prima, ma semplicemente migliore, afferma Masterson.

Il rapido successo di Drunk Elephant è stato presto notato dal gruppo Shiseido, che ha acquisito l'azienda nel 2019 per $ 845 milioni casuali. Masterson ha mantenuto il titolo di fondatore e direttore creativo ed è ancora fortemente coinvolto nelle operazioni quotidiane. È stata una cosa meravigliosa e sono grata, ma non credo che sia cambiato molto per quanto riguarda il mio atteggiamento o sentimento su cosa sia questo marchio, osserva. [L'acquisizione] significa solo più persone, più aiuto, più innovazione e più accesso... e più riunioni!

Qui, Masterson condivide le lezioni più importanti che ha imparato da quando ha iniziato Drunk Elephant, cosa cerca durante l'assunzione e come si mantiene organizzata.

Qual è la parte più difficile del tuo ruolo di direttore creativo e fondatore del marchio?

Penso che la parte difficile del mio lavoro sia quando la gente dice cose là fuori nel mondo dei social media su di te e il tuo marchio, sui tuoi prodotti e sulla tua filosofia, ed è una specie di camera d'eco della disinformazione. Vuoi sederti ogni volta che leggi qualcosa del genere e dire: No, non è affatto quello che è successo, o non è affatto quello che intendo quando lo dico.

Ma questo va di pari passo con l'essere un marchio pubblico con quel tipo di pubblico. Il mio problema è che questo marchio è il mio bambino, quindi voglio sempre mettere le cose in chiaro.

Qual è la parte più divertente del tuo lavoro?

Penso che la parte più divertente sia creare. Amo ricreare prodotti già esistenti e migliorarli. Adoro ricercare ingredienti e trovare ingredienti che non sono disponibili, di cui non si sente molto parlare e che possono fare cose incredibili per la tua pelle.

Qual è la più grande lezione sulla cura della pelle che hai imparato?

Un acido o un retinolo funzioneranno in modo diverso sulla pelle che non è sensibilizzata ed è equilibrata, rispetto a un acido o un retinolo sulla pelle che è sensibilizzata e reattiva.

Quali sono alcune delle più grandi lezioni di business che hai imparato nel tuo primo anno in cui hai iniziato a Drunk Elephant?

Ascolta il tuo istinto. Ci sono molte persone là fuori che hanno opinioni, molte persone che hanno già intrapreso la stessa strada, molte persone nel settore che vogliono dirti esattamente come farlo perché sono state con un altro marchio oppure l'hanno fatto loro stessi. Non è sempre giusto. Da marchio a marchio, da fondatore a fondatore, l'approccio può essere completamente diverso. Deve essere. Ascolta il tuo istinto, segui la tua visione, rimani fedele a chi sei o non ce la farai. Perché devi rimanere unico: è così che ti distingui come marchio.

Ciò non significa che le persone non si siano fatte avanti e mi abbiano dato consigli che ho effettivamente preso e che hanno cambiato la mia traiettoria. Così tante persone utili lo hanno fatto. C'erano anche persone che avevano buone intenzioni e buone intenzioni, ma [se le avessi ascoltate], questo avrebbe cambiato ciò che era Drunk Elephant.

Ascolta il tuo istinto, segui la tua visione, rimani fedele a chi sei o non ce la farai.

Hai qualche consiglio per imprenditrici di bellezza o piccoli imprenditori?

Una grande lezione che ho imparato all'inizio è che quando sei ancora piccolo, sì, chiedi consiglio a persone che ne sanno più di te e a persone che l'hanno fatto prima, ma circondati anche nella tua cerchia immediata di persone che non lo sono dal settore. Ero una mamma casalinga [prima di iniziare Drunk Elephant]. Non ero mai stato nel settore della bellezza. Vivo a Houston, in Texas. Quindi era importante per me concentrarmi solo sulla mia visione e avere persone intorno a me in quel primo anno che non provenivano affatto dal settore della bellezza. Lo stavamo facendo tutti insieme e ci siamo avvicinati con occhi nuovi.

Quando e come hai deciso di assumere le chiavi?

Quando sono cresciuto ed è arrivato il momento di iniziare a pensare di vendere l'azienda, è stato allora che ho davvero coinvolto veterani del settore che erano stati lì, l'ho fatto per la parte per cui avevo bisogno di loro. Per continuare a far crescere il marchio e aiutarmi a crescere, sono diventati estremamente importanti.

Come ti organizzi quando gestisci un'azienda?

A questo proposito, sono una specie di svelto sul sedile dei miei pantaloni. Lo faccio, ma di sicuro sono un procrastinatore, quindi a volte lo faccio all'ultimo minuto. Sono anche un perfezionista, quindi se devo prendere cinque ore per affinare qualcosa e portarlo a termine, lo farò.

Dovendo lavorare da casa con quattro bambini che erano piccoli, devi sforzarti [di rispettare un programma]. Ti svegli e hai un periodo limitato di tempo con i tuoi figli prima che siano pronti per la scuola, quindi hai un determinato periodo di tempo dalle 8:00 alle 15:00. in cui devi fare tutto. [Organizzo pensando in] ​​periodi di tempo:Questo è ciò che devo fare nella prossima ora, questo è ciò che accadrà la prossima ora.

perché sono così cinico

Hai una routine mattutina fissa?

Ogni mattina ho la stessa routine. Mi sveglio, prendo la mia acqua al limone, dopo mi prendo un frullato, mi assicuro che i bambini siano svegli e vadano a scuola, mi siedo e sfoglio le mie e-mail e rispondo ai messaggi. Di solito non ho niente dal punto di vista lavorativo fino alle 9 o alle 10 del mattino, quando la mia giornata inizia con interviste e incontri con il team creativo o il team sociale o il team di marketing: tutti questi team che non vuoi perdere il contatto con.

L'azienda è diventata così grande ora. [Post-acquisizione], ci sono molte parti mobili. Non vuoi perdere il contatto con esso. Cerco di concentrarmi su dove è la mia forza, che è nella creatività, nello sviluppo [del prodotto], nel marketing. E ascolta alcune delle cose finanziarie a volte.

Volevo comportarmi come un grande marchio anche quando ero un piccolo marchio.

Hai qualche consiglio su come assumere brave persone?

Quando cerco brave persone, cerco valori condivisi e persone che sono state le migliori del settore in quello che hanno fatto. Anche se non hanno la stessa esperienza, forza o background, dovevamo tutti avere questo [atteggiamento] umile, gentile, inclusivo, non presuntuoso. Ci sono molte persone là fuori che si avvicinano alla crescita del marchio con un [atteggiamento] arrogante, come,Siamo i migliori. Semplicemente non mi piaceva quel tipo di personalità perché volevo che la mia cultura fosse felice e in armonia.

Secondo la mia esperienza, porti le persone migliori che puoi trovare. Tiri in alto. Volevo comportarmi come un grande marchio anche quando ero un piccolo marchio. Ho avuto questo senso fin dall'inizio di Drunk Elephant. Quando Charles, mio ​​cognato, diceva, devi tagliare i costi qui, o non puoi spendere quel tipo di soldi lì, io ho detto, guarda, devi solo fidarti di me. Non possiamo tagliare gli angoli, perché se lo facciamo, siamo quel marchio che taglia gli angoli. Agiremo come un grande marchio come un marchio per bambini e ci metteremo tutto dentro.

Quando è arrivato il momento di assumere dirigenti, il mio CFO, il mio CMO, il mio CEO, era la stessa mentalità. Vogliamo il meglio disponibile. Non mi sono mai allontanato da quella linea di pensiero.

Come rimani ispirato?

Sono ispirato ogni giorno, tutto il giorno semplicemente vivendo la mia vita e pensando,Oh wow, potrei usare questo. dovrei farcela.Sono sempre nei panni del consumatore quando penso [al mio prossimo prodotto].

Sono un po' un maniaco della salute e del benessere. Sono ispirato dalla nutrizione, di sicuro. Adoro imparare a cosa rispondono effettivamente la pelle e il corpo.

Come pensi che sarà l'industria della bellezza tra cinque anni?

Quando ho lanciato Drunk Elephant, era molto di marca contro consumatore e consumatore contro marca perché i marchi erano intoccabili. Ora, non lo sono. Quindi ci stiamo dirigendo verso ogni tipo di responsabilità sugli ingredienti, su qualsiasi cosa, dalla sostenibilità alla formulazione fino alla tua forza lavoro. I clienti sono esigenti: hanno standard elevati per ogni singola cosa che fa un marchio. Un marchio dovrebbe [essere], ed è, ritenuto responsabile di tutte queste cose. I consumatori ti stanno dicendo di cosa hanno bisogno e cosa vogliono e cosa non gli piace. Penso che ci stiamo solo dirigendo verso qualcosa di più: migliore e più innovazione e migliori formulazioni. È ottimo.

Questa intervista è stata modificata e condensata per chiarezza.