In che modo questa app di moda sta aiutando i piccoli marchi a far crescere il loro business

Se sei un utente di Internet nell'anno 2021, ci sono buone probabilità che tu faccia acquisti online. E questo significa che hai familiarità con il giro sulle montagne russe che sta aspettando il tuo pacco. Le informazioni di tracciamento della compagnia di spedizioni non sono sempre affidabili. Un'e-mail dal rivenditore potrebbe dire che le scarpe che hai ordinato sono state consegnate, matuso che non si sono mai materializzati.

Evan Walker, fondatore e CEO di Rotta , ha la missione di rendere tale processo più semplice ed efficiente. Abbiamo visto questo grande spazio bianco dopo l'acquisto, Walker dice a Bustle. C'era questa enorme opportunità di comunicare con il cliente dopo l'acquisto in un modo molto migliore di un'e-mail.

Nasce così Route. La piattaforma funziona in due modi, uno progettato per i consumatori e uno che si rivolge ai commercianti. Se sei un consumatore, puoi considerarlo l'hub centrale per tutto ciò che acquisti online. Gli ordini vengono sincronizzati automaticamente, quindi non devi preoccuparti di destreggiarti tra vari numeri di tracciamento. Ottieni informazioni in tempo reale sulla posizione del tuo pacco e puoi anche gestire i pacchi smarriti, rubati o danneggiati nell'app.

Per quanto riguarda i piccoli marchi di moda come Il lato positivo (nella foto sopra), Route li aiuta a raggiungere nuovi acquirenti attraverso la parte Discovery dell'app, dove gli utenti possono scorrere oltre 10.000 commercianti.

Aiuta anche quei marchi a fidelizzare i clienti, poiché agli acquirenti piace conoscere la posizione del loro ordine in ogni fase del processo. E un cliente soddisfatto continuerà a tornare. I numeri lo indicano: dal lancio nel 2018, Route ha costruito una rete di oltre 1,75 milioni di utenti di app e sta crescendo.

In anticipo, Walker parla con Bustle dei migliori consigli di carriera che abbia mai ricevuto, delle piccole imprese che Route sta aiutando e di come i progressi tecnologici avranno un impatto sul futuro della moda.

In che modo Route è particolarmente utile per quei marchi e aziende più piccoli che stanno solo cercando di decollare?

modi per comunicare con gli spiriti

Abbiamo un prodotto all'interno di Route chiamato Discover. Prendiamo quei piccoli marchi del mondo, li aiutiamo a creare contenuti e facciamo conoscere quei marchi a nuovi consumatori.

Che feedback hai ricevuto dagli utenti? Cosa si divertono di più?

Stiamo rispondendo a questa domanda: Dov'è il tuo ordine dopo l'acquisto? Quella soluzione di ciò che chiamiamo tracciamento visivo - aprire l'app, vedere tutto ciò che hai ordinato su una mappa visiva - è stato questo enorme vantaggio per il cliente. Questo è stato un grande caso di feedback per noi.

Percorso di cortesia

Quando si tratta di moda e tecnologia che lavorano insieme, come vedi questa relazione evolversi da dove è oggi a dove potrebbe essere potenzialmente in futuro?

Lo consideriamo come colmare il divario tra l'acquisto di persona e l'acquisto di e-commerce. Il COVID ha decisamente aumentato la domanda di e-commerce. Anche prima, l'e-commerce ha colmato il divario in termini di percentuale di persone che acquistano online. Ma l'esperienza in realtà no.

Se guardi la nostra app oggi, giriamo contenuti. In realtà abbiamo acquistato una società di produzione in grado di filmare vignette di prodotto, trame e caratteristiche del prodotto molto veloci. Quindi inizia davvero a ridursi in quel divario. Ovviamente, niente sostituirà mai di persona. Ma più ci avviciniamo a questo è davvero il punto verso cui dovrebbe essere indirizzata la tecnologia.

Come fondatore, qual è il miglior consiglio aziendale che tu abbia mai ricevuto?

Costruisci intorno al consumatore. Cerchiamo innanzitutto di costruire tutto intorno all'esperienza del consumatore, anche sacrificando il profitto, le entrate o il margine. Ci è servito molto negli ultimi due anni nella costruzione dell'azienda. La nostra più grande leva di crescita, probabilmente dopo aver assunto persone davvero brave, è stata quella di costruire tutto intorno all'esperienza del consumatore e ottimizzarla intorno. Se costruisci intorno a questo, c'è sempre spazio per far nascere una nuova attività se hai la migliore esperienza del cliente nella tua categoria.

Evan Walker, fondatore e CEOFoto: percorso di cortesia

In che modo questa app può trasformare potenzialmente l'industria della moda?

Così tanti marchi vogliono vendere direttamente al consumatore ora. La vendita su enormi mercati è stata davvero diluitiva per l'esperienza del marchio, specialmente nella moda: prodotti ad altissima affinità, prodotti molto visivi che hanno bisogno di esperienza per guidare attraverso quel marchio.

La prima cosa che facciamo è fornire comunicazione per quel marchio e quel commerciante dopo l'acquisto. Nello spazio della moda, ad esempio, la comunicazione dei resi e la domanda più grande di gran lunga è: dove sono le mie cose dopo l'acquisto? Aiutiamo a rispondere.